Cras e Creas implantam atendimento via telefone – Agência Brasília
Cras e Creas implantam atendimento via telefone – Agência Brasília

A partir desta semana, os Centros de Referência da Assistência Social (Cras) e os Centros de Referência Especializado de Assistência Social (Creas) passaram a viabilizar o teleatendimento à população do Distrito Federal. Por serem unidades da Política de Assistência Social com alta rotatividade e concentração de pessoas, ficou estabelecido que o atendimento presencial ficasse temporariamente suspenso. A medida segue orientações da Organização Mundial de Saúde (OMS) de evitar aglomerações, capazes de disseminar o novo coronavírus.

“A maneira de trabalho foi repensada para minimizar, ao máximo, os transtornos para o cidadão”, destaca a Secretária Adjunta de Desenvolvimento Social, Valéria Rocha. “Servidores de unidades voltadas prioritariamente para atendimento em grupos foram realocados para reforçar o teleatendimento”, explica.

A primeira estratégia foi regionalizar as unidades de uma mesma cidade do DF e repensar escalas e revezamentos de trabalho, inclusive em virtude do Decreto nº 40.526, de 17 de março de 2020. Porém, como a Assistência Social é política pública de caráter essencial, as unidades voltaram a funcionar de forma territorializada, priorizando o atendimento por telefone.

A legislação estabelece o teletrabalho, em caráter excepcional e temporário, para servidores, efetivos e comissionados, empregados públicos e contratados que forem acometidos por febre ou sintomas respiratórios ou que tenham retornado de viagem internacional nos últimos quatorze dias e daqui para frente, idosos acima de sessenta anos, imunossuprimidos e gestantes, bem como aqueles que estão em convívio com familiar diagnosticado com a Covid-19.

O direcionamento segue, também, as determinações da Portaria nº 27 de 10 de março de 2020. O texto estabelece os teleatendimentos para as solicitações de cesta emergencial, acolhimento institucional, informações e para questões emergenciais envolvendo violações de direitos. Outros serviços podem compor essa lista posteriormente.

Os serviços capazes de gerar aglomeração de pessoas estão temporariamente suspensos. Por exemplo: atividades de convivência ou atendimento em grupo, visitas domiciliares e atendimentos relacionados ao Cadastro Único para Programas Sociais (preenchimento, atualização, Programa Bolsa Família, DF sem Miséria, Bolsa Alfa e Benefício de Prestação Continuada), entre outros.

É possível ainda, apesar de não estarem estabelecidos no decreto, a solicitação de benefícios eventuais, cuja concessão depende de análise de equipe técnica especializada para famílias já referenciadas ou em acompanhamento nos equipamentos.

Vale ressaltar que o teleatendimento é uma rotina emergencial temporária de trabalho ocasionada pela situação atípica que vivemos no atualmente.

Confira os telefones para atendimento:

 

CRASTelefoneCras Brasília3245-1822

3346-6769Cras Brazlândia3391-1057Cras Candangolândia3301-7735Cras Ceilândia Norte3379-2220

3274-3104Cras Ceilândia P Sul3376-7318Cras Ceilândia Sul3373-7961

3372-9841Cras Estrutural3465-7556

3465-7558Cras Fercal3483-2588Cras Gama3384-4810Cras Guará3568-4059

99433-4393Cras Itapoã3467-6001

3369-1516Cras Núcleo Bandeirante3386-1412

3386-2514Cras Paranoá3369-7903

3369-5262

3408-1863Cras Planaltina3389-0437Cras Planaltina Arapoanga3488-7141Cras Recanto das Emas3332-1482

3434-5788Cras Riacho Fundo I3399-3243Cras Riacho Fundo II3333-5223Cras Samambaia Sul3358-7078Cras Expansão98303-7659Cras Santa Maria3394-1757Cras São Sebastião3339-1512

3339-4028Cras Sobradinho3487-1780Cras Sobradinho II3485-7198Cras Taguatinga3354-7929Cras Taguatinga Areal3356 – 3796Cras Varjão3468-1862Cras Sobradinho3487-1780Cras Sobradinho II3485-7198Cras Taguatinga3354-7929Cras Taguatinga Areal3356-3796Cras Varjão3468-1862

 

CREASTELEFONESCreas Planaltina3388-3151

3389-2032Creas Sobradinho3387-2241

3387-8651Creas Brasília3245-8131

3346-9332Creas Estrutural3363-0064Creas Núcleo Bandeirante3386-1412

3386-2514Creas Taguatinga356-33155

3352-3380

3563-3842Creas Ceilândia3371-0376

3372-7866Creas Brazlândia3391-1057Creas Samambaia3357-1755

3357-5031Creas Gama3556-3973Creas Diversidade3224- 4898

 

* Com informações da Sedes